Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti prodaje Internet trgovine društva FARMASI COSMETICS d.o.o. (dalje u tekstu: Uvjeti prodaje) odnose se na korištenje i/ili kupnju FARMASI proizvoda putem FARMASI Internet trgovine dostupne na https://klub.farmasi.hr/ (dalje u tekstu: FARMASI web shop) isključivo na području Republike Hrvatske.
Nositelj svih prava web stranice https://www.farmasi.hr/ te pružatelj usluge Internet trgovine („trgovac“) je:
FARMASI COSMETICS d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu (Grad Zagreb), Avenija Većeslava Holjevca 40, upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod MBS: 081059553, OIB: 50285459929, mail adresa: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., telefonski broj: +385 91 1888 060 (dalje u tekstu: FARMASI ili trgovac).
Korištenjem FARMASI web shopa prihvaćate ove Uvjete prodaje, kao i Uvjete korištenja Internet stranice https://klub.farmasi.hr/ s kojima se možete detaljno upoznati ovdje.
Korištenjem FARMASI web shopa smatra se da su korisnici (kupci) u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. S obzirom na to korisnike FARMASI web shopa upućujemo da prije kupnje FARMASI proizvoda putem FARMASI web shopa pročitaju ove Uvjete prodaje te da iste redovito provjeravaju, sve kako bi bili upoznati s mogućnim promjenama istih odnosno sa svim svojim pravima i obvezama.
Ovi Uvjeti prodaje ujedno predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o prodaji sklapa potrošač u svojstvu kupca, pri čemu se potrošač u skladu sa Zakonom o potrošačima definira kao svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ako se ugovor o prodaji sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.
FARMASI pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta prodaje te Uvjeta korištenja web stranice https://klub.farmasi.hr/.
Slike proizvoda na FARMASI web shopu su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod na FARMASI web shopu ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove.
Uvjeti prodaje
Kupac može kupovati proizvode na FARMASI Web shopu kao gost ili kao registrirani korisnik. U slučaju da kupac kupnju vrši kao gost, od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su bitni odnosno nužni za obradu narudžbe.
Registracijom korisnik postaje član FARMASI kluba te uživa pogodnosti koje proizlaze iz članstva, dok korisnici FARMASI Web shopa koji kupuju kao gosti ne uživaju pogodnosti koje proizlaze iz članstva.
Korisnik može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi FARMASI ne snosi nikakvu odgovornost. FARMASI ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.
Podrazumijeva se da svaki korisnik kupuje proizvode za krajnju potrošnju odnosno za osobnu upotrebu, ni u kom slučaju za njihovu preprodaju. Ako se neki korisnik želi baviti bilo kojim oblikom trgovine, potrebno je da poduzme sve potrebne korake u skladu s relevantnim zakonskim propisima.
Za kršenje odredbi Uvjeta prodaje iz ovog poglavlja, FARMASI zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti korisnički račun člana, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
I) Članstvo
Registracijom korisnik postaje član FARMASI kluba („član“). U postupku registracije odnosno kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbu, odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu i adresu za dostavu. Svi podaci potrebni za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.
Članski broj bit će dodijeljen kupcu prilikom obrade prve narudžbe, od tog trenutka aktiviraju se članska prava. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila omogućuje kupcu spremanje i praćenje njegovih narudžbi, kao i određene pogodnosti prilikom kupnje FARMASI proizvoda, ako su takve pogodnosti dostupne.
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dopušteno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Član je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dopuštena uporaba tuđeg korisničkog računa.
Članstvo prestaje automatizmom ako član ne izvrši niti jednu narudžbu u periodu od 6 (šest) mjeseci od datuma posljednje izvršene narudžbe. U tom slučaju, korisnik je dužan podnijeti zahtjev za reaktiviranje članstva na mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
II) Pogodnosti za članove
- TABLICA POPUSTA KOD KUPOVINE FARMASI PROIZVODA:
Za kupovinu u iznosu od 30,00 € pa do iznosa od 64,99 € član ostvaruje 15% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 65,00 € pa do iznos od 99,99 € član ostvaruje 20% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 100,00 € pa do iznosa od 149,99 € član ostvaruje 25% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 150,00 € pa do iznosa od 199,99 € član ostvaruje 30% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 200,00 € i više član ostvaruje 33% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Popust se primjenjuje samo na iznos ukupne kupoprodajne cijene Farmasi proizvoda.
- TABLICA POPUSTA KOD KUPOVINE NUTRIPLUS PROIZVODA
Za kupovinu u iznosu od 30,00 € pa do iznosa od 49,99 € član ostvaruje 25% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 50,00 € i više član ostvaruje 40% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Popust se primjenjuje samo na iznos ukupne kupoprodajne cijene Nutriplus proizvoda.
- OSTALI POPUSTI
Na setove, modne dodatke i ostale nekozmetičke artikle u katalogu obračunava se 15% popusta, neovisno o iznosu kupoprodajne cijene. Farmasi pridržava pravo promjene iznosa ovog popusta. U slučaju promjene, iznos popusta bit će naveden na FARMASI web shopu.
Fiksnih 25% popusta odnosi se na sve Nutriplus proizvode uz uvjet minimalne narudžbe 30,00 € (FARMASI + Nutriplus), a fiksnih 40% popusta odnosi se na Nutriplus proizvode u vrijednosti 50 € i više (Nutriplus).
III) Gost
Ako korisnik odluči da ne želi postati član te da će kupnju izvršiti kao gost, u postupku kreiranja narudžbe, obvezan je odabrati ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbu, upisati valjanu e-mail adresu i adresu za dostavu. Podaci koje Farmasi traži od gosta prilikom kupnje nužno su potrebi za izvršenje ugovora o kupoprodaji.
Svi podaci predani kod izrade narudžbe moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.
Gost ne uživa pogodnosti članstava i kupuje proizvode prema redovnim cijenama dostupnim na Farmasi web shopu.
IV) Sklapanje i raskid ugovora o kupoprodaji
Sve navedeno na FARMASI web shopu predstavlja poziv na stavljanje ponude, odnosno, u ovom slučaju narudžbe.
FARMASI će prihvatiti narudžbu člana samo ako vrijednost narudžbe iznosi 19,99 € ili više.
Gost nije ograničen minimalnom vrijednošću narudžbe.
Ugovor o kupoprodaji stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac primi elektroničku poruku, na dostavljenu e-mail adresu, kojom FARMASI potvrđuju da je primio narudžbu odnosno prihvatio ponudu kupca.
V) Pravo kupca na jednostrani raskid Ugovora
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana, bez navođenja razloga.
Rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi, koju je kupac za to ovlastio, a koja nije prijevoznik, proizvod koji je predmet Ugovora predan u posjed.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, ako je predmet Ugovora lako pokvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja je bila otpečaćena/otvarana nakon dostave, pa je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povrat.
Kupac je odgovoran ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, kupac mora obavijestiti FARMASI o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora, prije isteka četrnaestodnevnog roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora nalazi se ovdje i možete ga elektronički ispuniti i poslati. U slučaju slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora elektroničkim putem, potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora FARMASI će dostaviti kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Kupac je dužan proizvod(e) vratiti ili predati FARMASI-u bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je FARMASI-u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Ako kupac, u skladu s odredbama ovog odjeljka jednostrano raskine Ugovor, FARMASI će izvršiti povrat novca koji je od kupca primio na ime plaćanje kupoprodajne cijene za naručeni proizvod, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora. FARMASI vraća troškove isporuke, osim u slučaju kada je kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju FARMASI nudi. FARMASI može izvršiti povrat novca tek nakon što proizvod bude vraćen ili nakon što kupac dostavi nesporan dokaz da je proizvod poslao natrag FARMASI-u. FARMASI povrat novca uvijek izvršava na bankovni račun kupca. Kupac je dužan obavijestiti FARMASI o broju računa na koji želi da se povrat izvrši.
Izravne troškove povrata proizvoda, kupac snosi sam.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvoda, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
VI) Pravo kupca na prigovor/reklamaciju
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti FARMASI-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Prigovori vezani uz nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u poslovnim prostorijama društva FARMASI, u pisanoj formi putem pošte, elektroničkim putem te usmeno putem telefona:
broj telefona: +385 91 1888 060
e-mail adresa: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.,
adresa ureda: FARMASI COSMETICS d.o.o., Zagreb, Avenija Većeslava Holjevca 40.
Za izjavljivanje prigovora/reklamacije kupac može koristiti obrazac koji je dostupan ovdje.
FARMASI će odgovoriti na prigovor kupca u roku od 15 dana na način da će kupca obavijestiti je li njegov prigovor osnovan ili ne.
U slučaju osnovanog prigovora kupac ima pravo, prema svom izboru, na raskid Ugovora uz povrat uplaćenog iznosa, ili zamjenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, FARMASI upućuje kupca da u prigovoru pošalje fotografiju neispravnog/oštećenog proizvoda, a sve kako bi se opravdanost prigovora brže i jednostavnije utvrdila.
Prilikom vraćanja proizvod mora biti neoštećen (ukoliko razlog prigovora nije oštećenje proizvoda), u nepromijenjenoj količini (nekorišten) te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji, u suprotnom FARMASI neće uvažiti prigovor.
U slučaju spora oko opravdanosti prigovora i/ili načina na koji je proizvod vraćen, proizvod će se dati na vještačenje u za to ovlaštenoj ustanovi ili ovlaštenom sudskom vještaku.
U slučaju da kupac nije zadovoljan načinom na koji je riješen njegov prigovor, može pokrenuti izvansudski ili sudski postupak vezano za daljnje ostvarenje svojih potrošačkih prava. Kupac spor može pokušati izvansudski riješiti putem jednog od tijela nadležnih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj, kao na primjer:
1. Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.;
2. Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.;
Moguće je i rješavanje takvog spora posredstvom interaktivne internetske stranice - Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforme za ORS). Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta kupac može pristupiti putem ove poveznice:
VI) Ispunjenje Ugovora i odgovornost za materijalne nedostatke
FARMASI je dužan kupcu ispuniti Ugovor u skladu s odredbama Ugovora te primjenjivim odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.
FARMASI odgovara za materijalne nedostatke svojih proizvoda koji se prodaju putem FARMASI web shopa. U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu FARMASI odgovara za iste u skladu s primjenjivim odredbama Zakona o obveznim odnosima i/ili Zakona o zaštiti potrošača.
Kao prodavatelj FARMASI ne odgovara za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.
Nedostatak na proizvodu kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka.
Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na kupca (potrošača), a FARMASI smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje FARMASI, a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), ovisno o rezultatu vještačenja.
Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi nakon isteka roka od godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na kupca (potrošača), troškove vještačenja predujmljuje kupac (potrošač), a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), ovisno o rezultatu vještačenja.
VII) Cijene proizvoda
Cijene svih proizvoda na FARMASI web shopu izražene su u eurima (“EUR/ €”) i uključuju porez na dodanu vrijednost prema primjenjivoj stopi.
Cijene proizvoda su podložne promjenama sve do trenutka izvršenja narudžbe od strane kupca.
Cijena dostave narudžbe nije uključena u izraženu cijenu proizvoda. Administrativni trošak obrade narudžbe, koji se primjenjuje na narudžbe članova, nije uključen u cijenu proizvoda.
IX) Cijena dostave
Trošak dostave ovisi o tome kupujete li na FARMASI web shopu kao član ili gost.
IX. a Cijena dostave i administrativni trošak obrade narudžbe za članove
Administrativni trošak u visini od 3,00 € se naplaćuje za narudžbe u iznosu od 19,99 € do 29,99 € kao trošak obrade narudžbe male vrijednosti.
Administrativni trošak u visini od 0.50 € se naplaćuje na sve narudžbe u iznosu od 30,00 € i više.
Prilikom prve narudžbe član ne plaća troškove dostave. Cijena svih ostalih dostava ovisi o iznosu narudžbe i odabranom načinu dostave
Trošak dostave za članove ovisi o odabranom načinu dostave:
- preuzimanje u poslovnim prostorima FARMASI-a je BESPLATNO
- dostava putem Hrvatske pošte d.d. ovisi o vrijednosti narudžbe:
- za iznos narudžbe od 30,00 € do 99,99 € trošak dostave iznosi 1,70 €
- za iznos narudžbe od 100,00 € do 199,99 € trošak dostave iznosi 2,25 €
- za iznos narudžbe od 200,00 € i više dostava je BESPLATNA
- dostava putem DPD Croatia d.o.o. ovisi o vrijednosti narudžbe:
- za iznos narudžbe od 30,00 € do 99,99 € trošak dostave iznosi 2,30 €
- za iznos narudžbe od 100,00 € do 199,99 € trošak dostave iznosi 2,80 €
- za iznos narudžbe od 200,00 € i više dostava je BESPLATNA
- dostava putem GLS Croatia d.o.o. ovisi o vrijednosti narudžbe:
- za iznos narudžbe od 30,00 € do 99,99 € trošak dostave iznosi 4,00 €
- za iznos narudžbe od 100,00 € do 199,99 € trošak dostave iznosi 4,50 €
- za iznos narudžbe od 200,00 € i više dostave je BESPLATNA
IX. b Cijene dostave za gosta
Prilikom kupnje na FARMASI web shopu gost plaća trošak dostave u iznosu od 5,00 €, neovisno o vrijednosti narudžbe i odabranoj dostavnoj službi, osim ako preuzimanje nije u poslovnim prostorijama FARMASI-a.
Administrativni trošak u visini od 0.50 € za preuzimanje u poslovnim prostorima FARMASI-a.
Gost može odabrati jedan od sljedećih načina dostave:
- preuzimanje u poslovnim prostorima FARMASI-a. je BESPLATNO
- dostava putem Hrvatske pošte d.d.
- dostava putem DPD Croatia d.o.o.
- dostava putem GLS Croatia d.o.o.
X) Način i postupak plaćanja
Plaćanje cijene proizvoda i trošak dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih način:
- Plaćanje pouzećem- gotovinom. Prilikom preuzimanja pošiljke plaća se cjelokupni iznos naznačen u računu uključujući i trošak dostave.
- Virmanski – uplata na bankovni račun društva FARMASI – plaćanje unaprijed (prije dostave odnosno preuzimanja) cjelokupnog iznosa naznačenog na računu, uključujući i trošak dostave.
Plaćanje pouzećem- karticama moguće je samo ako kupac odabere dostavu putem jedne od dostavnih službi i ako odabrana dostavna služba pruža takvu mogućnost.
XI) Dostava
Dostava proizvoda moguća je isključivo unutar područja Republike Hrvatske.
Nakon što FARMASI evidentira narudžbu (najkasnije u roku od 24 sata od narudžbe proizvoda od strane korisnika što se primjenjuje isključivo ukoliko takav rok istječe tijekom radnog dana u Republici Hrvatskoj, te se ne odnosi na neradne dane) korisniku će proizvodi biti isporučeni u sljedećim rokovima:
- 2 do 5 radnih dana ovisno o odabranom načinu dostave.
XII) Trajanje ugovora
Ugovor o kupoprodaji FARMASI proizvoda koji je sklopljen između FARMASI-a i kupca jest jednokratan ugovor o kupoprodaji na daljinu koji je izvršen kada FARMASI isporuči kupcu naručeni proizvoda, a kupac plati cijenu tog proizvoda i dodatne troškove, ako su primjenjivi.
Ovi Uvjeti prodaje sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji FARMASI proizvoda.
XIII) Zaštita podataka pri kupnji
FARMASI se obavezuje zaštiti osobne podatke kupaca na način kako je to opisano u FARMASI-jevim Pravilima o zaštiti privatnosti koji su dostupni ovdje.
XIV) Izmjena Uvjeta prodaje i stupanje na snagu
FARMASI ima pravo izmijeniti ove Uvjete prodaje u bilo koje vrijeme. Izmjene stupaju na snagu danom objave na Internet stranici https://www.farmasi.hr/.
Kupac podliježe Uvjetima prodaje koji su na snazi u trenutku u kojem koristiti FARMASI web shop odnosno izvrši narudžbu FARMASI proizvoda.
Ovi Uvjeti prodaje objavljeni su, stupaju na snagu i primjenjuju se od dana 1. ožujka 2024. godine.
